山西太谷玛钢管件厂:如何做好办公室工作(三)

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转——如何做好办公室工作(二)2009-12-10 19:08 摘要:随着企业改革发展的不断深入,每个企业中除个别部门设有单独的办公室外,其它绝大多数单位都没有单独设立的办公室。没有了办公室的设置对办公室的工作提出了更多、更新、更高的要求,如何搞好办公室的工作,作为一个从事办公室工作不久的新兵,笔者提出一点个人看法,以期抛砖引玉,为共同搞好办公室的工作,为公司的改革发展提供服务。
关键词:做好 办公室工作 
        1 要想做好办公室工作,就要仔细研究办公室的各项职能
        办公室是一个企业不可缺少的重要部门,之所以重要是因为办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。这些职能发挥得好坏,对部门的全局工作有着直接的、重要的影响。
        管理服务职能是办公室工作的重要组成部分。其内容主要包括以下几个方面:一是公文管理,即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜;二是事务管理,如会议的安排,会场的布置,接待上级和兄弟单位的来人;办公室的值班、保卫、通讯联系,单位的办公环境管理等;三是信息处理,即利用计算机网络等各种现代化手段,为办公自动化服务;四是搞好服务,即为保证部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。
        综合协调职能有如下内容:一是统一步调,切实保证领导班子的正确决策能够认真贯彻落实;二是化解矛盾,即在单位局部利益发生冲突及局部利益与全局利益发生冲突时,进行协调,进而化解矛盾;三是合理安排,协助领导班子安排好决策实施过程中的人和事,将矛盾解决在萌芽之中。
        监督指导职能是指对工作人员的检查、考核、督促和指导,其目的是使他们迅速、准确、有效地完成决策目标,其主要内容:一是监测工作进度,检查工作质量;二是督办;三是排忧解难;四是通过传达、制订有关方针政策及做出解释进行指导。
        参谋咨询工作主要包括以下内容:一是通过各种现代化手段为领导决策搜集提供各种信息;二是协助决策,发挥参谋、助手作用。
        根据办公室职能的要求,办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的队伍。办公室人员要不断学习,提高自身素质,这样才能适应办公室工作的需要。
        2 如何做好办公室的工作
        我认为,要做好办公室工作,应做到“一实”、“一快”、“一博”、“两勤”、“三心”。
        “一实”、即求实。办公室工作,无论是办文,还是办事,都要从实际出发,实事求是,对症下药。
        “一快”,即办事要快捷,好中求快,快中求好,努力提高工作效率。办事拖拉,作风疲沓,时间观念不强,是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员要切实做到当日事当日毕,急事急办,特事特办,及时完成领导交办的工作。
        “一博”,即博学。办公室工作千头万绪,涉及面广,标准高,要求严,这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。只有知识积累多了,知识面宽了,理论功底厚了,才能提高“谋”的层次和质量。 
        “两勤”,即腿勤、口勤。办公室人员应经常到各部门走走,遇事多问问,有用的资料多记记,别人的意见多听听,做到心中有数,这样做起工作来才能得心应手。
        “三心”,即耐心、专心、细心。服务是办公室的一项重要工作,做服务工作一定要耐心,要有礼貌,热情周到,不摆架子,尽量让人满意。做工作时要专心,不能三心二意,要仔细研究,能够深入进去。平时工作中还要细心,多观察,多思考,自觉查找工作中的漏洞和不足,以不断改进。
        3 处理好关系到办公室工作的“四个关系”
        一是处理好“专”与“博”的关系,既要成为办公室自身业务的行家,又要了解各类知识,做到博学多艺。
多数单位实行的是党政办公室。这种情况下办公室的“专”,是说自身业务,诸如在公文写作、党政事务、文档统计等方面应是相对的专家,应在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博”,是指在与企业事务有关的其它方面的知识,诸如预算管理、财经商贸、法律政策,乃至企业所在地的人文地理、政策环境等,也必须涉足其中,不能当门外汉。
        二是处理好“动”与“静”的关系,既要在忙忙碌碌中凭借自身能力、素质做好每一件事,更要注意事后的反思。
        谁都知道办公室事务性工作多,其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪。但事情都是人办的,办公室人员的素质是工作质量的第一要素。学会做人,做事就可能事半功倍。
        三是处理好“虚”与“实”的关系,既要虚事实做,又要从实事中抽象理性的东西。
        作为党政合署办公的办事机构,承担党务、纪检、精神文明建设、工会、指导群众组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚,但将虚事做实,就容易赢得党员和职工的理解、支持、参与。作为企业行政办事机构,面对企业管理上的实事要学会从中抽象出规律性的东西。
        四是处理好“忙”与“闲”的关系,既要忙而不乱,又要在相对轻松时注意平峰填谷。办公室工作不应总是显得忙,而应是一条张弛有度的曲线。一是要加强工作的预见性。二是要分清主次。
        4 如何使办公室工作更上一个台阶
        作为一个综合办事机构,办公室主要负责公司的上传下达、综合协调、内外沟通、内部行政管理等事项,是服务领导、服务基层的窗口,是部门能否有效开展各项工作的关键,从事办公室工作责任重大。我认为有两点特别重要。
        4.1 锐意进取,不断加强自身学习,提高业务能力 办公室人员是部门领导的左膀右臂,直接影响到领导的工作效率。不仅工作态度要好,善于处理各方面的关系,而且自身的能力、水平要高。要做一名优秀办公室管理人员,首先要发挥主动性和积极性;其次要有较强的组织和表达能力,多思考,说话、做事要有分寸,又要有水平;最后要有耐心。因此,必须不断学习,提高自身的业务素质。
        4.2 坚持不断创新,逐步完善工作机制,反对因循守旧 创新是办公室工作的持久动力。办公室工作要善于找到和找准全局工作的突破口,在创新上下功夫。办公室工作包罗万象,治安管理、部门方针目标、劳资、人事的、教育培训、规章制度制定和执行等等,制高和创新点很多,关键是要不断解放思想,勤于思考,勇于实践。
        4.2.1 思维观念要创新。思想是行动的总开关。所以必须解放思想,只要是符合科学发展观的要求,只要能更好地促进办公室工作,就要敢于突破陈规,破除一些不适合形势发展的旧框框,放开手脚去干。
        4.2.2 制度建设要创新。没有规矩,不成方圆。制度是人定的,随着形势的发展,也应不断健全完善和创新,绝不可能一成不变。在制度建设创新中,特别应当高度重视激励约束机制的创新和落实。评价制度创新的标准不在于制定得多么细,多么具体,而在于是否紧扣工作需要,堵塞管理上的漏洞,是否真的达到了按章办事、奖勤罚懒的效果。
        4.2.3 服务方式要创新。要多考虑如何更好地创新管理,开源节流,加强基础设施建设,保证办公室正常高效运转。同时,参谋要参到点子上,既要想领导之所想,又要超前思考,想领导之未想,从浅层次的被动服务中向深层次的主动服务转变,事前、事中、事后都要主动介入,紧扣领导的思路、想法、指示等加以完善和细化,力争提供可借选择的方案让领导决策;同时既要考虑一项决策带来的正面效果,又要考虑可能产生的不利因素,经常深入基层,调查研究,总结成绩不夸大,反映失误不缩小,为领导科学决策提供准确的依据,提高领导对参谋意见的选用和参谋建议向决策的转化率,不断提高服务质量。协调要协调到面上,形成合力。要全面权衡利弊,缓解利益冲突,使有关各方面形成共识,达成可接受的方案,调动方方面面的力量,凝聚合力,共同干好工作。督查要一抓到底,推动重大决策见实效,为群众谋利益。